Умови використання
Дата останнього оновлення: 1 січня 2025 року
1. Загальні положення
Ці Умови використання регулюють відносини між вами (Клієнт) та trovanel (Постачальник послуг) щодо надання фітнес-послуг, включаючи персональні тренування, групові заняття, онлайн консультації та планування харчування.
Використовуючи наші послуги або відвідуючи наш веб-сайт, ви погоджуєтеся з цими умовами. Якщо ви не згодні з будь-якими положеннями цих умов, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами.
Важливо:
Ці умови є юридично обов'язковими. Уважно прочитайте їх перед використанням наших послуг.
2. Опис послуг
trovanel надає наступні види послуг:
Персональні тренування:
- • Індивідуальні заняття з тренером
- • Розробка персональних програм
- • Контроль техніки виконання
- • Відстеження прогресу
Групові заняття:
- • Тренування в малих групах
- • Спеціалізовані програми
- • Мотиваційна атмосфера
- • Доступні ціни
Онлайн консультації:
- • Віддалені тренування
- • Домашні програми
- • Відео-супровід
- • Гнучкий графік
Планування харчування:
- • Індивідуальні раціони
- • Рекомендації з харчування
- • Підтримка дієтолога
- • Корекція планів
3. Права та обов'язки клієнта
Права клієнта:
Отримувати якісні послуги відповідно до обраної програми
Отримувати професійні консультації та поради
Вносити зміни до програми за узгодженням з тренером
Отримувати конфіденційність персональних даних
Припинити користування послугами з повідомленням
Обов'язки клієнта:
Надавати точну інформацію про стан здоров'я
Дотримуватися рекомендацій тренера
Своєчасно сплачувати за послуги
Повідомляти про зміни у стані здоров'я
Дотримуватися графіку тренувань
4. Оплата та повернення коштів
Умови оплати:
- • Оплата здійснюється згідно з обраним тарифним планом
- • Можлива оплата готівкою або безготівковим розрахунком
- • Пакетні послуги оплачуються повністю або частинами за домовленістю
- • Ціни можуть змінюватися з попереднім повідомленням клієнтів
Політика повернення:
- • Повернення коштів можливе при скасуванні послуг за 24 години до тренування
- • У випадку хвороби або травми надається медична довідка
- • Невикористані заняття з пакету можуть бути перенесені
- • Повернення обробляється протягом 14 робочих днів
Гарантія якості:
Якщо ви не задоволені якістю наших послуг протягом першого місяця, ми готові повернути вам кошти або запропонувати альтернативну програму.
5. Медичні застереження та безпека
Важливе медичне застереження:
Перед початком будь-якої програми тренувань обов'язково проконсультуйтеся з лікарем, особливо якщо у вас є хронічні захворювання або ви не займалися спортом тривалий час.
Протипоказання до тренувань:
- • Гострі інфекційні захворювання
- • Серцево-судинні порушення без дозволу лікаря
- • Загострення хронічних захворювань
- • Високий артеріальний тиск
- • Травми опорно-рухового апарату
Ваша відповідальність:
Ви несете повну відповідальність за надання точної інформації про ваш стан здоров'я та негайне повідомлення тренера про будь-які зміни в самопочутті під час тренувань.
6. Обмеження відповідальності
trovanel не несе відповідальності за:
- • Травми, отримані внаслідок недотримання інструкцій тренера
- • Проблеми зі здоров'ям, приховані від тренера
- • Результати, що не відповідають очікуванням при недотриманні рекомендацій
- • Форс-мажорні обставини, що унеможливлюють надання послуг
- • Технічні збої в роботі онлайн-платформ
- • Непрямі збитки або упущену вигоду
7. Конфіденційність та персональні дані
Ми гарантуємо конфіденційність всієї наданої вами інформації. Детальна інформація про обробку персональних даних міститься в нашій Політиці конфіденційності.
Ми зобов'язуємося:
- • Захищати ваші персональні дані
- • Не передавати інформацію третім особам без згоди
- • Використовувати дані виключно для надання послуг
- • Надавати доступ до ваших даних на вимогу
8. Скасування та перенесення занять
Скасування клієнтом:
- • За 24+ години - безкоштовно
- • За 12-24 години - 50% вартості
- • Менше 12 годин - повна оплата
- • Хвороба з довідкою - перенесення
Скасування тренером:
- • Повідомлення не менше ніж за 12 годин
- • Пропозиція альтернативного часу
- • Компенсація при неможливості перенесення
- • Форс-мажор - перенесення без штрафів
9. Припинення співпраці
Підстави для припинення з боку trovanel:
- • Систематичне порушення графіку без попередження
- • Неповага до тренера або інших клієнтів
- • Несплата за послуги протягом встановленого терміну
- • Приховування важливої медичної інформації
- • Поведінка, що загрожує безпеці
Процедура припинення:
Будь-яка сторона може припинити співпрацю, надавши письмове повідомлення не менш ніж за 7 днів. Невикористані оплачені заняття підлягають поверненню згідно з нашою політикою.
10. Вирішення спорів
Всі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори розглядаються в судовому порядку відповідно до законодавства України.
Порядок розгляду скарг:
- 1. Звернення через контактну форму на сайті
- 2. Розгляд скарги протягом 3 робочих днів
- 3. Надання письмової відповіді
- 4. За необхідності - особиста зустріч
11. Зміни умов використання
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цих умов використання. Про суттєві зміни ми повідомимо вас не менш ніж за 30 днів до їх вступу в силу.
Продовження використання наших послуг після внесення змін означає вашу згоду з новими умовами.
12. Контактна інформація
З питань щодо цих умов використання або наших послуг звертайтеся:
Форма зворотного зв'язку: Записатися на консультацію
Загальні питання: FAQ та поради
Ми відповідаємо на всі звернення протягом 24 годин у робочі дні.